ما الذي يشمله الدعم المجاني؟
- مساعدة التثبيت وإعادة توفير الملفات الأصلية للمشتري الموثق.
- تشخيص أخطاء العرض أو التشكيل أو ميزات OpenType في البرامج والأنظمة المدعومة.
- معالجة العيوب البرمجية المثبتة وتوفير إصلاح أو تحديث متى كان ذلك ممكنًا.
- إرشادات الاستخدام والصيغ المناسبة ونقل الترخيص إلى جهاز جديد يخص المرخَّص له.
ما الذي يعد خدمة مخصصة؟
- إضافة لغة أو حروف أو رموز أو أوزان جديدة.
- تعديل التصميم أو المسافات أو الاسم أو العلامة التجارية للخط.
- تحويل أو إعادة برمجة خطوط يملكها مصمم آخر بعد إثبات حقه القانوني فيها.
- تصميم خط حصري أو Variable Font أو إعداد نسخ خاصة للويب والتطبيقات والأنظمة.
- تنفيذ تصميمات أو ملفات إنتاجية نيابة عن العميل.
ما الذي نحتاجه منك؟
أرسل رقم الطلب، واسم الخط، والنظام وإصداره، والبرنامج وإصداره، ووصفًا واضحًا للمشكلة مع لقطة شاشة أو ملف اختبار غير سري. كلما كانت المعلومات أدق كان الحل أسرع.
حدود الدعم
لا يشمل الدعم المجاني إصلاح البرامج أو الأجهزة أو أنظمة التشغيل، ولا الخطوط المعدلة أو المقرصنة أو التي لم تُشترَ من RTLtype. كما لا نعد بزمن استجابة فوري، لكننا نعطي المشكلات التي تمنع الاستخدام أولوية عملية ونستمر حتى الوصول إلى تشخيص واضح.