متى نقبل طلب الاسترداد؟
- تكرار الخصم أو تنفيذ دفعة غير صحيحة مثبتة.
- تلف حزمة الخط أو تعذر تنزيلها وعدم قدرتنا على توفير نسخة سليمة.
- وجود عيب تقني جوهري يجعل الخط غير قابل للاستخدام في نظام أو برنامج مدعوم ومذكور في صفحة المنتج، وعدم نجاحنا في إصلاحه أو استبداله خلال خمسة أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة.
- أي حالة يوجب فيها القانون المطبق رد المبلغ.
ما الحالات غير المشمولة؟
- تغيير الرأي بعد إتاحة التنزيل أو استخدام الخط.
- اختيار خط أو ترخيص غير مناسب، أو عدم مراجعة اللغات والأوزان والمواصفات المعروضة قبل الشراء.
- عدم التوافق مع برنامج أو نظام قديم أو غير مدعوم أو غير مذكور في صفحة المنتج.
- تعديل ملفات الخط أو تحويلها أو إتلافها بواسطة المستخدم أو برنامج خارجي.
- طلبات التخصيص أو إضافة الحروف واللغات أو إعادة البرمجة؛ فهذه خدمات منفصلة بعرض واتفاق خاص.
كيف نعالج الطلب؟
راسلنا برقم الطلب، واسم الخط، ونظام التشغيل، واسم البرنامج وإصداره، وصورة أو تسجيل يوضح المشكلة. نبدأ بالتشخيص والإصلاح أو توفير ملف بديل. إذا ثبت العيب وتعذر الحل وفق الشروط أعلاه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويلغى الترخيص ويجب حذف جميع نسخ الخط والنسخ الاحتياطية.
حقوقك القانونية
لا تستبعد هذه السياسة أي حقوق إلزامية يمنحها قانون حماية المستهلك في بلدك. وقد تختلف قواعد العدول عن شراء المحتوى الرقمي عند طلب التسليم الفوري؛ لذلك تسري القواعد القانونية الإلزامية حيث تنطبق.